Website Contact Center Live is live!

De afgelopen twee maanden heb ik me o.a. bezig gehouden met een mooi project namelijk het ontwikkelen van een nieuwe site, nieuwe corporate uitstraling en advertenties voor Contact Center live.

Contact Center Live biedt een flexibiele applicatie voor callcenters (ASP) waarmee heel simpel en snel een compleet virtueel contact center kan worden ingericht voor zowel inbound- als outbound services. Oftewel een complete, toegankelijke en flexibele applicatie. Die voordelen hebben we centraal gesteld op de site en in alle andere comunicatiemiddelen.

Met het ontwikkelen van de site hebben we tevens rekening gehouden met de vindbaarheid (SEO), navigatie en usability en het stimuleren van de conversie.
En dat alles vormgegeven in een mijn inziens zeer frisse, moderne en onderscheidende stijl die makkelijk een aantal jaar meekan. Oftewel ben heel tevreden met het eindresultaat dat in twee maanden is neergezet met een zeer beperkte investering.

Hieronder een drietal advertenties die de komende tijd in de vakbladen als CCM en Telecommerce en op de TCD te zien zullen zijn.

Compleet

Flexibel



Toegankelijk

Met veel dank aan Jurgen, Fred, Gert, Ernst en de opdrachtgevers Rob en Boudewijn.

Social Media: hoe leg je nu aan je moeder (of tante Annie) uit wat dat is?

Laat gewoon dit filmpje zien en dan moet het lukken (wel even checken of ze engels verstaan)


Social Media in Plain English from leelefever on Vimeo.

Augmented Reality: communiceren met impact

Vandaag staat een mooi stuk op Frankwatching over Augmented Reality.

Augmented reality is een vakgebied dat zich hoofdzakelijk bezighoudt met het zo realistisch mogelijk toevoegen van computergemaakte beelden aan rechtstreekse, reële beelden. In plaats van informatie af te beelden op klassieke en geïsoleerde beeldschermen, wordt de data geprojecteerd in het gezichtsveld van de gebruiker, meestal door middel van een head-mounted display of head-up display. Het maakt het verschil tussen de reële wereld en de virtuele wereld steeds kleiner en zorgt tevens voor eenvoudigere en gebruikersvriendelijkere interfaces, ook voor complexere toepassingen.

Dit biedt prachtige en futoristische toepassingen waarvan hieronder een voorbeeld van Mini:


Vind dit een mooi voorbeeld hou je offline en online media zeer impactvol kan integreren. Heb helaas nog geen commerciele Nederlandse case kunnen vinden, maar dat dit fantastische mogelijkheden biedt, lijkt me duidelijk.

De strategie achter de Obama campagne uitgelicht

Prachtige presentatie van Paul van Veenendaal (socialmedia8) en Igor Beuker (lacomunidad) over de Obama campaign. Schijnt dat er zo'n 250 verschillende bronnen zijn gebruikt om tot deze 126 (!) slides te komen.

Case Study: The Barack Obama Strategy

View more presentations from Socialmedia8 Amsterdam. (tags: lacomunidad socialmedia8)

Voor de liefhebber heeft Edelman een analyse gemaakt van Barack Obama’s Social Media Toolkit

De geschiedenis van internet

Van 1957 tot heden. Hoe zat het ook al weer?
Vrij technisch maar leuk eens zo te zien.


History of the Internet from PICOL on Vimeo.

Veel bekijks voor EK2008 streams NOS

In totaal zijn er 5.851.000 livestreams opgevraagd. De piek lag op dinsdag 17 juni toen Nederland tegen Roemenie speelde en Frankrijk tegen Italië met in totaal 504.000 opgevraagde streams die dag. Beide wedstrijden waren tegelijk te volgen.
De homepage van de EK website telde in totaal 2.771.000 views tot gisteren.
De pre-rolls (15 sec) voor de live streams zijn eerst aangeboden aan de officiële EK sponsoren maar op CocaCola na uiteindelijk ingevuld door: Nationale Nederlanden, Expert, ABN-Amro, ING, Atag, Nuon, Pfizer, L’Oreal en Samsung. Wat opviel was dat het evenement pas verderop het toernooi ging (op)leven bij adverteerders en niet een paar weken van tevoren. Het EK is nu voorbij maar de livestreams voor de Tour de France komen er volgend weekend alweer aan. Benieuwd hoe dat bekeken gaat worden (via Marketingfacts).

Alle EK wedstrijden live te zien bij NOS op internet

Alle wedstrijden van Euro 2008, het EK Voetbal in juni, zijn live te zien bij NOS op internet. Het is voor het eerst dat de NOS een groot voetbaltoernooi op internet uitzendt aldus Roeland Stekelenburg, hoofd nieuwe media van de omroeporganisatie, afgelopen vrijdag in een persbericht.

Alle 31 wedstrijden worden gratis beschikbaar gesteld. Als twee wedstrijden op hetzelfde tijdstip worden gespeeld, wat het geval is met de laatste, beslissende groepswedstrijden, kan de internetkijker beide volgen. “Je kunt ze tegelijkertijd kijken door middel van een klein scherm onderin het beeld dat de andere wedstrijd weergeeft”, aldus Stekelenburg. Een extra element dat de NOS toevoegt, is dat tijdens de wedstrijden realtime statistieken worden bijgehouden. Zo kan de kijker precies zien welke ploeg het meeste balbezit heeft of de meeste overtredingen maakt. Internetgebruikers buiten Nederland kunnen de NOS-streams niet volgen. De NOS heeft alleen rechten voor live-uitzendingen in Nederland en stelt voordat de internetverbinding start vast of de kijker in Nederland is.

De uitzending van grote sportevenementen via internet komt deze zomer definitief uit de experimentele fase, aldus Stekelenburg. “Het eerste grote evenement waarbij we dit deden, waren de Olympische Spelen van 2006. Vorig jaar zomer was de Tour de France de doorbraak.” Ook deze zomer is de Tour de France weer live te volgen op internet en dat geldt dit jaar ook voor de Olympische Spelen in Peking. De NOS houdt rekening met maximaal 100.000 pc-gebruikers die gelijktijdig kijken. Tijdens de Olympische Winterspelen in 2006 had de omroep capaciteitsproblemen door de grote interesse. Rond het EK worden geen problemen verwacht omdat de wedstrijden in de avond worden gespeeld. De meeste voetballiefhebbers zijn dan thuis en volgen de wedstrijden via de televisie (via Marketingfacs).

10 tips voor Mobiele internetmarketing

Hoewel het volume van mobiel internet nog zeer beperkt is, is er een duidelijke groei te zien. Op dit moment wordt mobiel internet met name gebruikt voor mailverkeer en om relevante content te bekijken, zoals weer- en verkeersinformatie, nieuws en sportuitslagen. Er zijn daarnaast nieuwe advertentie- en verdienmodellen in opkomst, die de groei van mobiel internet stimuleren. Dit is dus een interessante periode te testen, te experimenteren en vooral te leren.

Voor lokale zoekmarketing biedt mobiel internet zeer interessante mogelijkheden: het mobiele apparaat is altijd binnen handbereik en de eigenaar/gebruiker wil meestal informatie over de plek waar hij zich bevindt. Het onderzoeksrapport ‘Mobiele Internet Marketing; Volwassen technologie in kinderschoenen’ in opdracht van Tribal Internet Marketing een top worden 10 van aandachtspunten genoemd:

1. Experimenteer en test; nu de markt nog niet zo groot is, is er nog tijd voor.

2. Plaats telefoonnummers voor direct bellen via de pagina (mobiele telefoon is al in de hand!).

3. Gebruik location targeting, aangezien veel zoekopdrachten gericht zijn op de directe omgeving waar de gebruiker zich bevindt.

4. Maak alleen gebruik van XHTML voor optimale indexering door zoekmachines.

5. Momenteel is Google de meest gebruikte zoekmachine voor mobiel internet, dus houd rekening met de regels die opgesteld worden door Google.

6. Zie mobiel internet als een compleet nieuw web, niet als een aanvulling op het bestaande web. 7. Plaats geen onnodige of zware content op de website voor mobiele apparaten.

8. Verwacht geen direct resultaat; het medium staat nog in de kinderschoenen.

9. Kijk naar de wensen van de consument en niet naar jouw wensen als adverteerder.

10. Plaats zo min mogelijk betaalde content; gebruikers zijn gewend om gratis content te verkrijgen via het traditionele internet.

Doe er je voordeel mee!

STIR-cijfers december 2007

De STIR publiceerde deze week haar cijfers over december 2007. Marktplaats is op dit moment volgens STIR de website met het grootste bereik in Nederland (41% bereik bij 13 jaar en ouder) gevolgd door Startpagina (36,4%) en Hyves (35,1%). Sterkste stijgers in de top 25 zijn Marktplaats (+6,3%), Web-log.nl (+7,8%) en NOS (+7,5%). Opvallend is de daling in bereik van Messenger (-4,8%). (via Marketingfacts).

SBS ontdekt video

SBS Nederland brengt onder de naam MyVideo.nl een eigen variant op YouTube op de markt. Kijkers kunnen er hun filmpjes uploaden, maar de site fungeert ook als verlengstuk voor SBS' tv-uitzendingen.
Dancing Queen, een tv-programma waarin de makers op zoek zijn naar danstalent, is het eerste SBS-programma waar MyVideo.nl inherent deel van uitmaakt. Kijkers die niet aan de studio-audities meededen, kunnen hun danskunsten thuis filmen en op MyVideo publiceren. Eén 'online danser' wordt uitgekozen om mee te doen in de tv-serie.

De inhoudelijke koppeling tussen Dancing Queen en MyVideo.nl is volgens een woordvoerder het eerste voorbeeld van hoe SBS Nederland de videosite gaat gebruiken. Meer toepassingen zullen volgen. Het concept van MyVideo is overgenomen uit Duitsland, waar moederbedrijf ProSiebenSat reeds MyVideo.de exploiteert. Die site heeft een geclaimd bereik van 40 procent. SBS Nederland wil ook de Nederlandse kopie groot maken (via Emerce).

Vergelijkingssite voor bannerprijzen

Onafhankelijk Nederlands onderzoek- en adviesbureau MeMo² heeft de website bannerprijzen.nl opgezet. Dit maakt de advertentietarieven van de grote sites in Nederland op één plek direct inzichtelijk.

Bannerprijzen.nl stelt de bezoeker in staat de laatste online advertentieprijzen en aanbiedingen van verschillende sites (meer dan 200 sites en 1000 advertentieposities) te vergelijken. Verder kan kosteloos, en zonder inlog, in enkele minuten een op maat gemaakt mediaplan worden samengesteld. De beschikbare advertentietarieven zijn van de grote websites die bij de Stichting Internetreclame (STIR) zijn aangesloten, maar ook van andere relevante sites zoals de VNU-titels. Interessant en handig initiatief. (via Emerce)

Rabobank met branded channel op YouTube

Rabobank heeft als eerste adverteerder in Nederland een branded channel op YouTube.
Op dit kanaal worden video's van Rabo SportTV getoond. Daarnaast kunnen gebruikers er discussiëren over hun favoriete sport. Het komende kwartaal wil Rabobank leren van de werking en dynamiek van het online videoplatform.
’Als grootste sportsponsor van Nederland kan Rabobank sportliefhebbers een kijkje achter de schermen bieden’, zegt programmamanager Rabobank Nederland Marco Mur. ‘Door syndicatie op YouTube brengen wij de video's naar de doelgroep toe. Hierbij benutten we het grote bereik van YouTube.'
Zoals al eerder hier gemeld, werd Rabo SportTV gelanceerd in juli 2007. Het platform vertoont exclusieve beelden uit de wereld van hockey, paardensport en wielrennen (via Adformatie).

Top 20 websites 2007

Online onderzoeksbureau Multiscope heeft weer de ranglijst opgesteld van de best bezochte Nederlandse sites. Evenals vorig jaar staat Google.nl op nummer 1 gevolgd door Startpagina.nl en Marktplaats.nl. Google heeft daarbij het gat met startpagina vergroot door te groeien naar 11 miljoen bezoekers per maand, 4 miljoen meer dan startpagina.nl.

Social Media websites zoals Nl.wikipedia.org, Hyves.nl en Web-log.nl zijn duidelijk aan de winnende hand. Zij weten na hun aanvankelijke opmars in 2006 nu definitief door te groeien naar een stevige positie in de top 20. Daarnaast zijn Zylomgames.com (+29), Neck.nl (+20), Kpn.com (+13), 9292ov.nl (+12) en Nu.nl (+3) duidelijke groeiers binnen de top 20.

Verliezers zijn Ebay.nl (39), Speurders.nl (33), Routenet.nl (31), Wehkamp.nl (29), Ns.nl (26), Telegraaf.nl (23), Rabobank.nl (22) en Anwb.nl (21) weten hun top 20 positie van vorig jaar niet te continueren. Daarnaast dalen ook Telefoongids.nl, Nl.bol.com en Rtl.nl binnen de ranglijst van 2007.

De belangrijkste trends.
De opkomst van Social Media websites is de belangrijkste trend van 2007 zo stelt Multiscope. Naast Nl.wikipedia.org, Hyves.nl en Web-log.nl maken inmiddels ook miljoenen Nederlanders maandelijks gebruik van de internationale (of lokale) websites van Youtube.com, Video.google.com, Digg.com, Flickr.com of Linkedin.com.

Daarnaast wordt dit jaar duidelijk dat internetgebruikers steeds vaker kiezen voor de marktleider in een specifiek segment. Deze marktleiders weten daardoor een gat te slaan met de nummers 2 en 3 binnen een segment. Zo is Google.nl nagenoeg alleenheerser in het zoeksegment, loopt Marktplaats.nl binnen de handelsplaatsen uit op Speurders.nl en Ebay.nl en vergroot Nu.nl haar voorsprong binnen de nieuwssites ten opzichte van Telegraaf.nl. Ook de groei van 9292ov.nl, Kpn.com, Planet.nl, Postbank.nl en Zylomgames.com kan vanuit deze trend worden verklaard. Een segment waarin de concurrentiestrijd nog wel volop woedt is e-commerce. In dit segment dalen Nl.bol.com en Wehkamp.nl, maar weten Neck.nl en Otto.nl juist te groeien.
bron: persbericht Multiscope

75% van de internetters is lid van een netwerksite

Bijna driekwart van alle internetters heeft op minimaal een netwerksite een eigen profiel. Van de sociale netwerken is Hyves het meest populair. Ruim 73 procent van de mensen met een profiel op internet is lid van vriendennetwerk Hyves, blijkt uit onderzoek van Ernst&Young.
Op Schoolbank.nl is 62 procent van de internetters te vinden. Op MSNSpace en MySpace heeft 41 procent van de profieleigenaren een pagina. Er wordt geen melding gemaakt van de hoeveelheid Facebookers.

Van de 2000 ondervraagden waren de meeste netwerksitebezoekers tussen 15 en 54 jaar.
De populariteit van onlinecommunities zit volgens Ernst&Young vooral in het ophalen van oude contacten en het contact onderhouden met vrienden op websites waar veel mensen bij zijn aangesloten.

Andere onderzoeksresultaten:
- Het tonen en bekijken van persoonlijke profielen is voor jongeren (19 tot 24 jaar) de voornaamste aanleiding om een netwerksite te bezoeken.
- Vrouwen zitten vaker op Hyves dan mannen. Dit sluit aan bij het idee dat vrouwen meer gericht zijn op het onderhouden van contacten, terwijl mannen vaker op zoek zijn naar nieuwe contacten.
- Deelname aan een onlinecommunity heeft relatief veel effect op het mediagebruik van mensen.
- Vier op de tien leden hebben weleens actie ondernomen op aanraden van andere leden. Tevens geeft men aan meer contacten te onderhouden, maar ook dat de contacten oppervlakkiger zijn geworden.

Hoewel investeerders en adverteerders niet meer om de enorme bezoekersaantallen van online communities heen kunnen, worstelen ze nog steeds met de vraag hoe ermee om te gaan. 'Adverteren op sociale netwerksites is nog niet erg populair, wij verwachten wel een omslag op dit punt,' aldus Frank Blenderman van Ernst & Young.

Symbaloo: Start met vinden!

Hoe houd je overzicht in de brij van favoriete sites, weblogs, RSS-feeds enz, enz. Naast Del.icio.us, Startpagina en iGoogle is afgelopen maandag Symbaloo gelanceerd. Met deze site kun je een persoonlijk bureaublad op internet maken. Naast een lokale variant is het tevens mogelijk een bureaublad aan te maken dat vanaf elke plaats ter wereld toegankelijk is. Volgens de bedenkers van Symbaloo zijn de gebruikers nauw betrokken bij de ontwikkeling van de site.

Symbaloo kan het best beschreven worden als een verzameling kleurrijke blokjes. De kleurige matrix biedt een overzichtelijke indeling in verschillende categorieën websites. Hieronder ook veelgebruikte diensten en is er een aparte overzichtspagina beschikbaar waarop het nieuws wordt gepresenteerd.

Via een ‘drag and drop’ functionaliteit kunnen blokjes heel makkelijk worden toegevoegd, verplaatst of verwijderd. Het ontwerp en de interface zorgen voor een nieuwe manier van navigeren op het web. (Via DutchCowboys)

Bijna 40% vijftigplussers op internet

Twee op de drie vijftigplussers beschikten in 2005 over een computer. Ruim de helft van hen (58 procent) had een internetverbinding (=ruim 38% van alle 50+'ers). Mannen en hoger opgeleiden hebben vaker een computer dan vrouwen en lager opgeleiden. Maar dit verschil is de afgelopen jaren wel kleiner geworden. Van de jongere senioren (50-64) had in 2005 al 84 procent een computer en 77 procent een internetverbinding. Daarmee liepen zij niet meer achter bij jongere leeftijdsgroepen.

Dat staat in het rapport Verbinding maken, Senioren en ICT dat het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) gisteren heeft gepubliceerd (via: marketingfacts).

Flabber 'seeds' virals

Flabber, de internetuitgever van onder andere Flabber.nl, Pinkbullets.nl en Endandit.nl, introduceert de Flabber Seeding Service. Met deze dienst adviseert het bedrijf marketingmanagers en mediabureaus bij het verspreiden ('seeden') van virale campagnes. Bedrijven worden geadviseerd over het effectief online bereiken van jongeren via de juiste websites, blogs en communities.

Flabber beschikt over jarenlange ervaring in de blogcultuur. Bedrijven kunnen deze kennis benutten om het maximale effect uit een virale campagne te behalen. De Flabber Seeding Service is een van de onderdelen van de Flabber Viral Service, die afzonderlijk of in combinatie met andere delen is af te nemen. Bertrand Weegenaar, directeur Marketing & Strategie, over de dienst: 'Er zijn nog geen kookboeken voor succesvolle virale en buzz-campagnes. Dankzij onze ruime ervaring met blogs weten we wat wel en wat niet werkt bij virale campagnes. Daarnaast kunnen we bedrijven uitstekend adviseren over de 'do's en don'ts' en over de juiste online media om de campagne te verspreiden. Een virale campagne werkt snel en de kosten zijn laag, maar de effectiviteit blijft echter vaak achter doordat bedrijven onbekend zijn met de puntjes die op de i moeten worden gezet. Een vroegtijdig advies kan de geslaagdheid van een online campagne aanzienlijk verhogen.'