Sociale marketing als onderdeel van de strategie

Op de site van 360i vind je een heel mooi document dat je kan helpen met het ontwikkelen van een sociale marketing strategie. Aanrader!

360i Social Marketing Playbook

Rabobank meet sentiment op Hyves, Twitter, blogs etc.

Rabobank ontwikkelde technologie om de sentimenten van zijn klanten op Hyves, blogs, fora en chatdiensten in kaart te brengen. De bank hoopt het systeem door te ontwikkelen met bijvoorbeeld UPC, Vodafone of KPN.

“Samen met taaltechnologiebedrijf Polderland uit Nijmegen ontwikkelden we een proof of concept. Hiermee laten we zien dat het mogelijk is om meningen van internetgebruikers op sociale media te indexeren en er een labeltje aan te hangen. Er worden grote hoeveelheden data in het systeem gepompt. Op een kleurenkaart is vervolgens met de kleuren rood en groen het sentiment te zien, bijvoorbeeld hoe men tegen een actuele publiciteitscampagne aankijkt”.

Innovatie manager Maarten Korz van Rabobank legt uit hoe de bank in één oogopslag kan zien hoe er over het bedrijf en diens producten en diensten op het web wordt gesproken. Een speciale afdeling, een zogeheten web care team, houdt die sentimenten in de gaten.

Rabobank is klaar met de proof of concept. “Op 30 juni presenteren we het aan de web care teams van verscheidene Nederlandse bedrijven. Microsoft komt en we hebben Vodafone, KPN en UPC uitgenodigd. Anderen zijn ook welkom”.

Het project heeft nog genoeg financiering om een half jaar door te gaan. Voor de periode daarna zou Rabobank bereid zijn te investeren als anderen ook meedoen. Participanten zouden in het verlengde daarvan ook gebruiksrechten krijgen op het vooralsnog naamloze systeem.

“Wat een organisatie met zo’n systeem moet doen, hangt af van hun beleid. De een zal de klachten ter kennisgeving aannemen, de ander zal een klager proberen te achterhalen om hem te woord te staan. Rabobank heeft een fijnmazig systeem, dus zou een klacht of verzoek bijvoorbeeld door een lokaal kantoor op kunnen laten volgen”.

Technisch partner Polderland heeft zo’n 15 jaar ervaring met digitale taalsystemen en is een grote leverancier van taalmodules voor Microsoft Office. Korz: "Het instrument is uniek doordat het gebruik maakt van een welgekozen evenwicht tussen taalalgoritmiek en statistiek. Hierdoor kunnen subtiele formuleringen waarin een mening verstopt zit, worden ontdekt. Denk bijvoorbeeld aan ironie."

Bedrijven die de feedback van sociale media strategisch willen gebruiken, moeten databestanden hebben waarin product- en klantgegevens nauw aan elkaar verwant zijn. Bij grote bedrijven is dat vaak niet het geval, omdat ze gegroeid zijn vanuit productoriëntatie en pas sinds de opkomst van het internet meer klantgericht zijn moeten gaan werken.

CRM-systemen als Salesforce.com en SugarCRM bieden sinds opties om data uit sociale media in bedrijfssystemen te importeren. Wat er vervolgens met die data gebeurt, hangt af van het beleid dat een bedrijf voert (via Emerce).

Laat deze kans om de 30ste een kijkje in de keuken te krijgen niet liggen!

Social Media: hoe leg je nu aan je moeder (of tante Annie) uit wat dat is?

Laat gewoon dit filmpje zien en dan moet het lukken (wel even checken of ze engels verstaan)


Social Media in Plain English from leelefever on Vimeo.

Nauwelijks Nederlandse merken in social media

Social media bieden merken uitgelezen kansen om een dialoog aan te gaan met de doelgroep. Maar waar zijn de Nederlandse merken? En op wat voor wijze zetten zij social media in als onderdeel van hun marketing- en communicatiestrategie?

De eerste editie van de Social Media Monitor een mooi initiatief van Media Embassy laat zien dat adverteerders het massaal laten afweten en slechts 14% aanwezig is op Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube of Flickr.
Ook het voeren van een bedrijfsweblog wordt door veel merken niet gedaan. Als we kijken naar de merken die wel aanwezig zijn, dan valt het op dat er veelal geen sprake is van interactie en veel mogelijkheden onbenut blijven.
Er valt dus nog veel te winnen voor de Nederlandse merken!

In de eerste editie van de Social Media Monitor wordt de aanwezigheid van merken in populaire social media gemeten en de activiteit van merken inzichtelijk gemaakt. Het onderzoek is gebaseerd op de lijst top 100 adverteerders van Nielsen Media Research.

Opvallend is dat vooral Nederlandse mediabedrijven aanwezig en actief zijn op social media-sites. Radiozenders als 3FM, Q-Music en Radio 4 en tv-zenders als MTV en TMF zijn aanwezig op Hyves, Twitter en YouTube en houden een weblog bij.
Na media zijn telecombedrijven het meest op social media aanwezig, waarbij zij met name gebruik maken van Twitter als een customerservicetool. Facebook en Flickr worden door Nederlandse bedrijven niet gebruikt en LinkedIn wordt door enkele bedrijven wel voor HR-doeleinden gebruikt.

Opvallend: Op de social mediapagina’s van Nederlandse bedrijven wordt altijd verwezen naar de corporate website, maar andersom wordt er, behalve door Telfort, niet vanaf de corporate website naar de social media verwezen. Alleen Telfort heeft op de corporate website, in de sectie ‘webshop’, een button staan die naar de Telfortvoordeel Twitter verwijst.

Volgens Time.com is het bereik van social media onder 18- tot 24-jarigen al sinds 2007 groter dan dat van erotische sites, traditioneel een grote categorie op het internet. Alle reden dus voor adverteerders die zich richten op die doelgroep actie te ondernemen!

Merk Branche totaalscore
1 3fm media 41,3
2 q-music media 37,3
3 Radio 4 media 34,3
4 TMF media 32,7
5 MTV media 28,8
6 bol.com retail 28,2
7 nos media 27,8
8 NRC next media 27,7
9 Vodafone telecom 21,2
10 wild fm media 21,0
11 kink fm media 19,2
12 LG mobile elektrische apparatuur 18,2
12 Ministerie v V&W overheid 18,2
12 Radio 1 media 18,2
12 Radio 538 media 18,2
13 Sky radio media 18,2
14 comedy central media 17,2
14 NRC media 17,2
15 Telfort telecom 16,0

Het rapport kan worden gedownload op Social Media Monitor-site

Ben je al gepookt? Het einde van het visitiekaartje?

Waar je ook nieuwe vrienden ontmoet, je kunt meteen je sociale netwerken delen de Poken. Je hoeft geen ingewikkelde profielnamen meer te onthouden, door aanraking van twee Pokens worden de profielen gedeeld. Via de USB-uitgang kan alle informatie op een computer worden bekeken en opgeslagen.

Hoe werkt het?Poken is een USB-stick voorzien van een hand. Wanneer je de USB-stick in de computer plugt worden je nieuwe contacten in de database geladen. Je kiest welke sociale netwerk profielen (Facebook, LinkedIn, Hyves, etc) je wilt delen met de mensen die je ontmoet. In de database wordt bij ieder sociaal netwerk het logo van het netwerk geplaatst waar degene een profiel heeft. Wanneer mensen meer gegevens van je willen zien kunnen ze eenvoudig op de link klikken. Hetzelfde geldt voor de mensen van wie jij meer informatie wilt zien.Op de Poken site kunnen jij en je vrienden je contacten zien, daarnaast kun je er berichten aan elkaar versturen, groepscontacten aanmaken, notities maken en nog veel meer.

Het belang van SEO

Een belangrijke zoekmachine-ontwikkeling is dat zoekresultatenpagina’s steeds vaker afbeeldingen, video’s, nieuwsartikelen of maps (kaarten) uit de verticale zoekmachines (zoals news.google.com) en andere websites bevatten (Universal Search). Een zoekopdracht voor de keywords ‘Boer zoekt vrouw’ levert bijvoorbeeld in google.com een resultatenpagina op die twee video’s van de serie bevat.

De nieuwe manier van samenstellen van zoekresultaten heeft tot gevolg dat de wijze waarop een website goede posities krijgt in de zoekmachine verandert. Waren de primaire bronnen voor de zoekresultaatgegevens van de zoekmachine ‘vroeger’ alleen de pagina’s van de website zelf, tegenwoordig zijn er voor elk type content in de gemengde zoekresultaten eigen, apart te optimaliseren bronnen. Denk hierbij aan de verticale zoekmachines van Google en diensten als Youtube en Flickr. Om goed vertegenwoordigd te zijn binnen de gemengde zoekresultaten, zal een website zich op al deze nieuwe bronnen moeten richten en daarop moeten optimaliseren.
Vooral nu Google steeds meer gemengde resultaten laat zien, wordt het belang van het optimaliseren op deze bronnen steeds groter.

Dit vraagt dus om een bredere aanpak van SEO (Organic Search) dan alleen het optimaliseren van de pagina’s, structuur en tekst van een website. Concrete typen content die van belang zijn voor het optimaliseren op gemengde zoekresultaten zijn:
videos, persberichten, nieuwsartikelen, afbeeldingen, blogs, feeds en podcasts.
Het optimaliseren van verschillende soorten content is niet alleen belangrijk om bezoek vanuit de gemengde zoekresultaten te halen. Het kan ook zorgen voor veel direct verkeer vanuit de verticale zoekmachines, de social media websites en communities waar de content gedeeld en gepromoot wordt.

Ook social media websites met hun communities zullen een steeds crucialere rol gaan spelen. Op het moment dat binnen communities bepaalde media content veel gedeeld wordt en positief beoordeeld wordt, zullen verticale zoekmachines deze content als relevant en belangrijk gaan beschouwen en opnemen in hun index. Dit kan er dan weer toe leiden dat het uiteindelijk terecht komt in de gemengde zoekresultaten, aangezien die putten uit de uitkomsten van verticale zoekmachines. Een greep uit de social media websites die genoemd werden: Youtube, Flickr, Digg, Technorati, Del.ici.ous en Facebook. Het is voor bedrijven belangrijk zich te richten op de toonaangevende sites voor hun specifieke sector of content (via Marketingfacts).

75% van de internetters is lid van een netwerksite

Bijna driekwart van alle internetters heeft op minimaal een netwerksite een eigen profiel. Van de sociale netwerken is Hyves het meest populair. Ruim 73 procent van de mensen met een profiel op internet is lid van vriendennetwerk Hyves, blijkt uit onderzoek van Ernst&Young.
Op Schoolbank.nl is 62 procent van de internetters te vinden. Op MSNSpace en MySpace heeft 41 procent van de profieleigenaren een pagina. Er wordt geen melding gemaakt van de hoeveelheid Facebookers.

Van de 2000 ondervraagden waren de meeste netwerksitebezoekers tussen 15 en 54 jaar.
De populariteit van onlinecommunities zit volgens Ernst&Young vooral in het ophalen van oude contacten en het contact onderhouden met vrienden op websites waar veel mensen bij zijn aangesloten.

Andere onderzoeksresultaten:
- Het tonen en bekijken van persoonlijke profielen is voor jongeren (19 tot 24 jaar) de voornaamste aanleiding om een netwerksite te bezoeken.
- Vrouwen zitten vaker op Hyves dan mannen. Dit sluit aan bij het idee dat vrouwen meer gericht zijn op het onderhouden van contacten, terwijl mannen vaker op zoek zijn naar nieuwe contacten.
- Deelname aan een onlinecommunity heeft relatief veel effect op het mediagebruik van mensen.
- Vier op de tien leden hebben weleens actie ondernomen op aanraden van andere leden. Tevens geeft men aan meer contacten te onderhouden, maar ook dat de contacten oppervlakkiger zijn geworden.

Hoewel investeerders en adverteerders niet meer om de enorme bezoekersaantallen van online communities heen kunnen, worstelen ze nog steeds met de vraag hoe ermee om te gaan. 'Adverteren op sociale netwerksites is nog niet erg populair, wij verwachten wel een omslag op dit punt,' aldus Frank Blenderman van Ernst & Young.

Flinke toename websitebezoek door widgets

Wie een widget beschikbaar stelt op Facebook kan het bezoek aan zijn site flink zien toenemen, blijkt uit onderzoek van VentureBeat. Voor sommige sites is dat niet het streven. Zij willen juist dat gebruikers met hun widget 'spelen' binnen de Facebookomgeving. De reden: toegang tot persoonlijke gegevens.

De meest populaire widget op Facebook is Top Friends, gemaakt door het bedrijf Slide. De widget is op dit moment door bijna tien miljoen gebruikers van Facebook toegevoegd aan hun profiel. Facebook noemt widgets overigens applicaties. Widgets/applicaties zijn modules die gebruikers in een profiel, weblog of persoonlijke startpagina kunnen plaatsen.

Waarom zou je als bedrijf widgets ontwikkelen voor een platform als Facebook? Om aanwezig te zijn op soms wel miljoenen profielen óf om bezoekers naar je eigen site te trekken? Voor veel bedrijven is dit allebei aantrekkelijk.

Dát een bedrijf met een populaire widget het bezoek aan de eigen website flink ziet stijgen, blijkt dus uit een analyse van VentureBeat, dat naar de bezoekerscijfers keek van de drie bedrijven (Slide, Rockyou en HotorNot) met de meest populaire widgets op Facebook. Het bezoek van elk van de drie sites is met meer dan tweehonderd procent gestegen sinds de lancering van het Facebook platform in mei. VentureBeat baseert zich op cijfers van Quantcast, maar ook op uitlatingen van de bedrijven zelf.

Waar Facebook werkt met widgets/applicaties die ontwikkelaars speciaal voor Facebook moeten ontwikkelen en die alleen binnen Facebook te gebruiken zijn, kiezen sociale netwerken als Hyves en MySpace voor een andere aanpak. Gebruikers kunnen codes plakken op hun profielpagina, waarna een widget is toegevoegd. Althans, als Hyves of MySpace de widget toestaat.

Hyves heeft de hoeveelheid widgets die op de site geplaatst mogen worden, sinds vorige week flink uitgebreid. Voor Nederlandse sites en widgetontwikkelaars kan Hyves, met meer dan twee miljoen Nederlandse gebruikers, interessant zijn. Nederlandse sites, waarvan de widgets zijn toegestaan, zijn onder meer Skoeps, De Volkskrant en Videotalent (via Emerce).

Ikea en UGC

Joost van Eupen heeft op Adfolog een leuk stuk geschreven over User Generated Content.

Als mooi voorbeeld noemt hij IKEA, dat goed gebruik maakt van haar trotse klanten (ambassadeurs) en van de mogelijkheden van web 2.0.
IKEA wordt 105.000 keer genoemd op myspace, er zijn 70 Hyves aan gewijd met 80.851 fans, er staan 2.770 filmpjes op youtube, en 70.711 foto’s op flickr. Op een enkele uitzondering na, zeer veel positieve content dus. En eigenlijk past het hele concept van user generated content perfect bij het merk dat de consument zijn eigen product laat bouwen (Lego gaat hier nog een stapje verder in en laat consumenten zelf producten ontwikkelen). Dat de ontwikkeling van UGC niet langs IKEA is heengegaan bewijst hun design your own life, keukenactie. Op designyourownlife.nl kan je laten zien hoe trots je bent op jouw eigen IKEA keuken. In de Verenigde Staten wordt de (kleine) ondernemer via Ikea Business ingeschakeld om de trots op zijn winkel, kantoor of restaurant (ingericht met IKEA meubelen) online te delen.
Dit alles geeft mooi weer hoe het merk ervoor staat. Blijkbaar zijn er heel veel mensen zo trots op hun Ikea-meubeltjes dat ze dat met iedereen willen delen. En wat is er nou betere reclame dan een tevreden gebruiker die het van de daken schreeuwt?!

Mentos nog interactiever

We kennen allemaal nog wel de viral actie van Mentos met Coca-Cola. Het heeft Mentos kennelijk bewust gemaakt van de kracht van viral marketing, gezien de lancering van een mooie nieuwe virale actie.
Deze zomer werkt de stagiair van Mentos niet alleen voor hen. De snoepjesfabrikant stelt zijn student stagiair ter beschikking van het publiek! Zoals een goed stagiair betaamt doet hij werkelijk alles voor je. Van het bedenken van een naam voor je nieuwe hond tot het samenstellen van de unieke line-up voor het feest wat je aan het organiseren bent. Ook op My Space, Facebook, XBox Live, Blogspot en natuurlijk op YouTube is Trevor te vinden.

Een leuke en mooi doordachte actie waarin alle social media instrumenten geïntegreerd zijn. Je kunt echt live contact met hem leggen via mail dan wel direct via de sms om hem allerlei dingen te laten doen. De actie lijkt een groot succes gezien de actieve msn-ers op de site (via Vue Royale).