De Z@pp mixer: My first TV-station

Het NRC schrijft vandaag dat iedereen tegenwoordig televisie kan maken, ook schoolkinderen. Maar waar de filmpjes van videosite YouTube over het algemeen beperkt blijven tot het internet, zet de Nederlandse Publieke Omroep (NPO) een stap verder, naar televisie.

Z@pp brengt deze week de Z@pp Mixer uit, een alles-in-één-mediaprogramma in Flash, gebouwd door internetbureau Driebit. Hiermee kunnen kinderen een tv-programma samenstellen met eigen stemmen, muziek, foto’s, filmpjes én elementen van de Z@pp-redactie. Via de site sturen ze hun 'reportages' naar Z@pp. Z@pp zendt vervolgens deze user, of beter children generated content uit tussen de reguliere programma’s. De rechten blijven bij de makers.

„Doe-het-zelf-media voor kinderen tussen zes en twaalf jaar”, vergelijkt een trotse William Valkenburg, directeur internetcoördinatie van de NPO. De NPO begint met een mixer voor kinderen, maar Valkenburg ziet ook serieuzer toepassingen. „Het is een mooie manier om kijkers of luisteraars bij onze uitzendingen te betrekken. Denk bijvoorbeeld aan een radioprogramma als Stand.nl. Je kunt een dergelijke formule straks ook op tv doen, waarbij mensen inbellen via webcams.”

Leuk en innovatief platvorm en ben benieuwd welke andere initiatieven hieruit voort zullen vloeien!

Postbank nu ook een eigen chatbot

Na de ABNAMRO (Saldo Bot) en Rabobank (Yvette en Lisa) komt de Postbank nu ook met haar eigen chatbot de Postbank Buddy voor Windows Live Messenger (voorheen MSN Messenger). Hiermee kan de postbank klant het eigen saldo opvragen, de laatste af- en bijschrijvingen maar ook vragen aan de klantenservice beantwoordt je buddy alsof het de gewoonste zaak van de wereld is.

De Postbankbuddy is echter flink intelligenter dan de eerdere buddy’s van haar concurrenten. Wanneer je als als Postbank klant “postbankbuddy@postbank.nl” toevoegt aan je Messenger vriendenlijst en je activeert de buddy in je mijnpostbank.nl omgeving(de persoonlijke omgeving van Postbank) kan je direct aan de slag. Je kan je saldo opvragen, de laatste mutaties op je rekeningen laten zien en vragen stelen aan de klantenservice. In een gewone dialoog. Wat voorbeelden:

Wie vraagt ‘wat is mijn saldo?’, krijgt keurig de saldo gegevens te zien. En als je vraagt: ‘wat staat er op mijn rekening?’, dan krijg je ook gewoon netjes antwoord. Als je zegt ‘afschriften’ krijg je keurig je “bij- en afschrijvingen”. Soms weet Postbank buddy het niet meer. Dan zegt hij (of zij?): “Postbank Buddy kan deze vraag niet beantwoorden zal Postbank Buddy het aan Postbank.nl vragen?” Als je dan beantwoordt met ‘ja’, dan krijg je mogelijke vragen die je wellicht bedoelde. Hieruit kan je kiezen door een nummer in de tikken en vervolgens krijg je antwoord.

Natuurlijk zijn er altijd nog verbeterpuntjes. Zo zou je verwachten dat de buddy ook een uiterlijk heeft en een naam. ‘Postbankbuddy’ is best ‘clean’ voor een vriendje dat je zo goed kan helpen. Ook is het een beetje gek dat de bot spreekt in derde persoon: ‘postbankbuddy heeft het volgende voor je gevonden’ in plaats van: ‘ik heb voor je gevonden’. Verder zou je willen dat de Postbank.nl antwoorden worden getoond in het rechter panel (het activity window). Dan blijf je gewoon in je Messenger omgeving. En als je vraag dan nog steeds niet beantwoord is, dan verwacht je eigenlijk: ‘ zal ik je doorschakelen naar klantenservice?’, waarna er een voice verbinding wordt opgezet. Waarschijnlijk een kwestie van tijd. En natuurlijk wil je ook dat je kan zeggen: ‘ maak 25 euro over naar giro 123’. En dat je kan een keurig SMS-je krijgt met een code je ergens moet invullen.

Zo gaan merken langzaamaan echt in een (geautomatiseerde) dialoog. Zo leren merken onze taal te spreken. Zo leren merken te luisteren. Nu op de PC (en via de mobiele Messenger ook mobiel!), straks op elk mogelijk beedscherm. Nu met tekst, straks met spraak en beeld. Het is allemaal een kwestie van tijd. Merken hebben honderden jaren geleerd hoe professioneel geautomatiseerd te zenden, nu is het tijd om geautomatiseerd te luisteren naar die miljoenen individuele klanten! (via Marketingfacts)

Widgets. Hoe groot is het fenomeen?

Internetonderzoeker ComScore meet voortaan het gebruik van webwidgets.
De widgets van Slide zijn wereldwijd het meest populair (117 miljoen unieke ´viewers´ in April 2007). Met Slide is het mogelijk om een foto-slideshow te maken en deze vervolgens te plaatsen op een profiel van bijvoorbeeld Hyves of MySpace. Opmerkelijk is dat YouTube niet in de top 10 voorkomt. Als er één bedrijf is dat ‘embedded content’ groot heeft gemaakt is het YouTube wel. Volgens comScore domineren de foto-gerelateerde widgets de topposities.

Waar vind ik een widget?
Inmiddels zijn er partijen opgestaan die als een soort directories fungeren. De bekendste zijn:
Widgetbox,
Google Gadgets
Widgipedia.com
Yahoo widgets

Wat hebben merken aan widgets?
Met widgets is het mogelijk
- informatie ín de widget te updaten
- functionaliteit aan te bieden, zoals het zoeken naar treintijden
- input van lezers op te vangen, bijvoorbeeld via chat of formulieren
- de widget in eigen look & feel te branden
- virale effecten te bewerkstelligen

Widgets evolueren met al deze eigenschappen tot interactieve, branded mini-applicaties die traffic en user data kunnen opleveren. Je kunt ze alleen niet inkopen zoals banners. De internetter bepaalt of hij en/of zijn lezers er wat aan hebben en of hij hem plaatst.

Om door te dringen tot het blikveld van jongeren wil de Rabobank onder meer widgets gaan inzetten (ze noemen het alleen gadgets). "Widgettechnologie is een belangrijke oplossing," zegt Willem de Jager van de Rabobank. Een widget waarmee een enkele handeling kan worden verricht, zoals het checken van het banksaldo, kan handig zijn voor jongeren. De Rabobank lanceerde begin dit jaar een eerste widget voor Windows Vista. Deze widget geeft via de desktop direct toegang tot Rabobank Beleggers TV.