vrijdag 8 juli 2011
donderdag 30 juni 2011
maandag 27 juni 2011
vrijdag 24 juni 2011
Social Media in Nederland in cijfers - Inzicht in kansen en valkuilen (video)
- Imago van Social Media onder publiek en professionals;
- Nut & ergenissen onder gebruikers;
- Bekendheid van de diverse platformen;
- Gebruik & bereik van Social Media;
- Verwachtingen & intensies in de nabije toekomst.
donderdag 16 juni 2011
Social Media doen? Durf!
Verslag van Erno Hannink van onze laatste #SMCADAM voor de zomerstop
Social Media moet je gewoon doen zegt Nicole Verburg in haar presentatie. Lijntjes kort houden en snel handelen. Door te doen en de foutjes er snel uit te halen leer je enorm veel.
Eens per maand organiseren we de social media club Amsterdam (#smcadam). Iedere maand hebben we weer een spreker die zijn of haar verhaal doet in relatie tot social media, of real time communicatie zoals David Meerman Scott zei tijdens de 16e SMC Amsterdam. Want welk bedrijf wil nu niet real-time communiceren met zijn klant?
Aangezien het bijna zomer is hebben we voor een zomerse locatie gekozen, het strand van IJburg, ofwel in de Kapel van IJburg. Een bijzondere locatie die volgens ons goed bij de sfeer van rituals past:
“Rituals is based on Ancient Eastern Rituals.
Happiness can be found in de the smallest of things.”
Nicole Verburg (@nicoleverburg) van Rituals gaat de ruim 50 bezoekers vertellen over hoe zij social media inzetten.
Ze zijn nu 1,5 jaar bezig met social media en hebben al een aantal goede resultaten. Zo hebben ze ruim 16.000 leden op Hyves, ruim 6.000 volgers op Twitter en 15.000 fans op Facebook. De gestelde doelstellingen voor deze platformen hebben ze ruim overschreden.
Wat kun je met social media volgens Nicole:
Informeren
- Nieuwsgierig maken voor nieuwe producten
- Delen van informatie over nieuwe producten
- PR thema’s
- Promoties
- Evenementen
- Nieuwe landen, winkels, Shop-in-Shop
- Lokale activiteiten
Interactie
- Co-creatie
- Onderzoek
- Consumentenservice
Uit onderzoek bleek dat 71% van de Rituals fans al op social media zit. Dit was de belangrijkste reden om het te gaan Doen!
Vernieuwde website en shop
Op de dag van deze presentatie (15 juni 2011) is de nieuwe site en webshop online gekomen.
De shop is totaal geïntegreerd in de website. Mooi gedaan.
Hyves
De Ritual Hyve was er al. Een enthousiaste fan had deze Hyve opgezet en overgedragen (tegen een kleine vergoeding) aan Rituals.
Nicole vertelt ons dat we nog steeds op Hyves moeten letten. Ze hebben er zeer positieve ervaringen mee.
Zo hebben ze een succesvolle actie samen met Hyves gedaan. Ze hadden een Gold Member actie, je kon een foto uploaden van jouw ultieme zomermoment. De aantallen van gelezen blogs en kliks lagen rond de 20.000.
Hyves heeft een hoge interactie en de betrokkenheid is hoog. De leden denken graag mee met Rituals.
Nadat ze hier anderhalf jaar geleden mee zijn gestart heeft Rituals nu al 15.000 fans op Facebook.
Nicole liet ons een deel uit de Facebook statistieken zien, welk deel bijvoorbeeld uit Nederland komt (ruim 2.000) en welke stad de meeste fans vandaan komen (Lissabon).
Er is veel interactie op het prikbord. Berichten van fans en Rituals staan door elkaar. Rituals reageert op vragen en foto’s.
Ze gebruiken ook aparte toepassingen voor de promotie bij de opening van een nieuwe winkel. Twee voorbeelden in Duitsland staan op de Facebook pagina. Je kunt een voucher downloaden of printen voor een geschenk, op te halen in de winkel. Zo proberen ze ook de winkels te betrekken bij de social media acties.
Foto actie
Je kon oktober 2010 een foto uploaden naar Facebook van jezelf met vrienden in de badkamer met Rituals. De foto met de meeste ‘Likes’ kreeg een volledig verzorgd weekend naar Amsterdam voor de maker en 3 vrienden. Dit heeft ruim 60 foto’s opgeleverd en de winnende foto van Aleida uit Spanje had 500 ‘Likes’.
Bdaywall via Facebook connect
De BDayWall is een actie die ze hebben opgezet om een persoonlijke, mooie verjaardagsgroet te laten plaatsen bij je vrienden. Plaatsen nog 10 vrienden zo’n verjaardagsgroet dan krijgt de jarige een Rituals pakket.
Tijdens de bijeenkomst hebben we als een van de eersten deze Birthday Wall actie gezien.
Op Twitter (@rituals) hebben ze nu een tweetal retweet acties gedaan. Je kon een Rituals product winnen. De actie had een winkelwaarde van EUR 80,00 en heeft 600 retweets opgeleverd. Ook hier weer veel actie en interactie met de volgers. Je ziet ook dat Twitter gevolgd wordt met monitor software.
Ook mooi was de foto met een tweet van een tevreden klant in de winkel. Zo probeert Rituals alle kanalen te combineren. Social Media staat in verbinding met alle andere communicatie.
FourSquare
Met de Rituals winkel aan de Kalverstraat is een test gedaan op FourSquare. Als je incheckt kon je een product krijgen. Hier is geen gebruik van gemaakt. Ze onderzoeken hoe ze dit kunnen veranderen, bijvoorbeeld op een andere locatie en meer promotie op de andere platformen en doen dan opnieuw een test.
YouTube
Rituals is enkele dagen geleden gestart op YouTube. De video van de promo voor deBDaywall campagne is hier net gepost. Er staan dus nog geen andere video’s en de eerste reacties en volgers zullen hier ook wel komen.
Tip van mij: gebruik ook hier de mooie Rituals achtergrond. Gezien de uitstraling van de profielen op de andere netwerken zal dit wel snel gebeuren.
Rituals en social media Presentatie
Jammer genoeg is de presentatie niet beschikbaar voor publicatie op het web. Volgende keer er zelf gewoon bij zijn voor de details en scoops
Een mooi en open verhaal van Nicole Verburg over Rituals en social media. Waarbij ze een strakke weekplanning heeft wat er op alle kanalen aan berichten worden geplaatst. Hierin werken ze samen met BrandWriters.
PR
De zondag voor deze #smcadam was Rituals nog in het 8uur NOS journaal. Rituals was in beeld maar het ging vooral over de manier waarop de winkels zijn aangesloten op de cloud. Raymond Cloosterman werd geinterviewd over Cloud Computing.
woensdag 15 juni 2011
Social media revolution 2011
Elke keer weer indrukwekkend maar toch valt het op dat in deze versie een aantal belangrijke ontwikkelingen mist. Geen Groupon, geen diepere Facebook stats, geen Foursquare laat staan Hyves en vooral vrijwel geen mobiel, kortom een beetje een gemiste kans. Toch geeft het filmpje inzicht in hoe belangrijk onze nieuwe manier van communicatie geworden is….kijk toch maar even!
Verschrikkelijke muziek, vorige met Fatboy was toch een heel stuk beter
(via Marketingfacts)
vrijdag 20 mei 2011
Video David Meerman Scott bij Social Media Club Amsterdam
In zijn nieuwe boek "Real-Time Marketing & PR", geeft David Meerman Scott aan dat de term 'real-time' veel beter past bij wat er nu gaande is, en wat de echte veranderingen zijn. In onderstaande video, gemaakt door Awesome Amsterdam, zie je zijn hele presentatie:
SMCadam - David Meerman Scott from Awesome on Vimeo.
vrijdag 29 april 2011
Mooie Facebookshop van Old Navy
woensdag 23 maart 2011
Social media strategie kan merkwaarde verhogen
Ik las net onderstaand artikel op de site van het NIBAA (NEDERLANDS INSTITUUT VOOR BRAND MANAGEMENT) over de rol van social media voor de merkwaarde op basis van onderzoek van Interbrand.Prima stuk waar ik me goed in kan vinden. Als conclusie constateert de schrijver (op basis van Interbrand methodologie) dat de rol van social media betrekkelijk klein is aangezien 'online aanwezigheid' (presence) maar een klein deel uit van de totale merkwaardering van een onderneming uitmaakt.
Gelet op de relevante rol die Social Media kan vervullen in tal van onderdelen van bedrijven zoals marketing, PR, Customer Support, HR (recruitement) en zelfs sales, lijkt het me goed nog eens heel goed naar deze component te kijken.
Hierbij het betreffende artikel (integraal overgenomen):
Elk jaar draagt social media weer meer bij aan de overall waardering/ sterkte van merken. Interbrand, een wereldwijd merkenbureau, heeft daarom de waarderingsmethode van haar jaarlijkse top 100 van meest sterke merken aangepast. Een goede social media strategie kan de merkwaarde van een organisatie uiteindelijk dus verhogen. Een reden voor NIBAA Institute om te inventariseren in hoeverre dit besef is doorgedrongen bij diverse merken en te kijken hoe er zoal gescoord wordt op dit ‘nieuwe’ criterium. En last but not least: welke lessen kunnen er getrokken worden uit deze ‘upgrade’ van social media voor toekomstig merkenbeleid?
Het social media spanningsveld
Wanneer we social media nader onder de loep leggen, lijkt er consensus te bestaan over de mate waarin het door managers als belangrijk wordt ervaren. Er wordt onomwonden aangegeven dat het belangrijk is om online discussies over hun producten te volgen en men zou erg graag de dialoog aangaan met de consument. Verder lijkt er gemeengoed te bestaan over het feit dat ‘social tools’ zoveel mogelijk ingepast zouden moeten worden in allerlei communicatiemiddelen. Aan de andere kant geeft men ook duidelijk aan dat de social media strategie wel moet passen binnen de bestaande algemene bedrijfsstrategie! En hier wil de schoen nog wel eens wringen!
Starbucks: merkperceptie versus merkwaarde
Alvorens in te zoomen op de Nederlandse merken, nemen we Starbucks eerst als voorbeeld. Starbucks heeft na tegenvallende jaren hard gewerkt om haar imago weer op te poetsen. Hiervoor hebben zij onder andere ingezet op een betere online presence en een sterkere dialoog met de consument door gebruik te maken van You Tube, Twitter, Facebook en haar eigen blog. In 2010 kon dan ook trots gemeld worden dat de perceptie ten aanzien van het merk aanzienlijk was toegenomen. Verrassend was echter dat dit nauwelijks tot uiting kwam in de overall financiële waardering van Starbucks. Oorzaak was dat de online gedane beloftes aan de klant intern niet waargemaakt kan worden. De les die hieruit getrokken kan worden, is dat er niet alleen nagedacht moet worden over hoe de ‘perceptie’ geboost kan worden, maar ook hoe het externe imago intern waargemaakt kan worden. Worden bijvoorbeeld de juiste mensen opgeleid? En worden op een continue basis innovatieve producten ontwikkeld die aansluiten bij de belevingswereld van de consument? Aan het einde van de rit moet immers alles kloppen en bestaat er niet zoiets als een afzonderlijke social media strategie. Om uiteindelijk het gewenste effect te kunnen sorteren (lees: het verhogen van merkwaarde) lijkt de social media strategie in elk geval goed ingebed te moeten zijn in de algehele bedrijfsstrategie.
Internationale merken en social media
Dit wetende hebben we een aantal top 100 lijsten naast elkaar gelegd en met elkaar vergeleken. De doelstelling was om de verschillen tussen de overall merkwaarde van ondernemingen en hun ‘social media’ waarderingen te verklaren en hier vervolgens lessen uit te trekken. Als eerste blijkt dat er grote verschillen zijn. Zo wordt de zogenoemde Yomego ‘social media’ lijst* bijvoorbeeld aangevoerd door Ebay, gevolgd door Apple, Google en Blackberry. Wanneer we deze merken echter terugzoeken in de Interbrand lijst zijn deze pas terug te vinden op nummer 43, 17, 4 en 54. De grootste verrassing is hierbij dat de nummer 1 op de ‘social media’ lijst niet het meest voor de hand liggende merk is zoals Apple of Google (zoals in veel andere lijsten het geval is). Volgens Yomego heeft Ebay dit o.a. te danken aan haar ‘openheid en transparantie’ en de geboden opties om nieuws over koopjes met elkaar te delen. De rest van de ‘Social Media’ top 20 heeft verder met elkaar gemeen dat de social media inspanningen goed in de bestaande business zijn geïntegreerd en consistent en over een langere termijn worden gebruikt. Geen van allen hebben hun hoge notering bijvoorbeeld te danken aan een ‘flashy online campagne’. Merken als Smirnoff en Visa worden gezien als grootste verliezers omdat zij hun relatief grote schare loyale fans niet verder aan zich hebben kunnen binden. Social media biedt hier immers voldoende mogelijkheden voor. Dat nummer 1 uit de Interbrand lijst (Coca Cola) pas op nummer 24 staat in de ‘social media’ lijst moet volgens Yomego niet worden gezien als iets negatiefs. Zij hebben in 2010 een prima ‘online presence’ behaald, maar hun merkwaardering is waarschijnlijk minder afhankelijk van de inzet van social media.
Uit deze vergelijking kunnen we concluderen dat er genoeg kansen zijn voor merken om te ‘connecten’ met nieuwe doelgroepen in deze tijden. Het is een kwestie van de juiste social media strategie in de business te integreren en hier voor de lange termijn serieus werk van te maken. En volgens Alterian zijn er genoeg mogelijkheden. Zij stellen bijvoorbeeld dat 82% van de consumenten graag betrokken wenst te worden bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Zij geven verder aan hier ook positief met anderen over te zullen spreken. Het mag duidelijk zijn dat er met de juiste technologie en social media strategie een wereld te winnen is voor veel bedrijven. Het Alterian-rapport geeft echter ook de keerzijde aan van de medaille aan. Wanneer bedrijven hun social media strategie niet goed op orde hebben, lijken zij behoorlijke risico’s te lopen. Alterian schat verder dat 60% van de bedrijven nauwelijks een social media strategie klaar heeft. Tel uit je winst!
Lessen en conclusies
Er lijkt meer nodig te zijn dan alleen een goede social media strategie om een hoge merkwaardering te behalen. En dit is natuurlijk ook logisch. We voelen immers ook wel aan dat sommige merken zich gewoon meer lenen om er (online) over te praten en te discussiëren dan andere merken. Denk bijvoorbeeld aan een ‘high involvement’ merk als Amazon.com en een ‘low-involvement’ merk als Glorix. Waar zou u het liefst over willen praten met uw vrienden? Sommige merken gedeien gewoon prima zonder social media. Heineken is hier mooi voorbeeld van. Het zou – gezien de betrokkenheid van veel consumenten – makkelijk een merk kunnen zijn met een enorme ‘online presence’. In de praktijk is dit echter nauwelijks het geval, maar Heineken staat wel op nummer drie van de lijst met sterkste Nederlandse merken. Eigenlijk is er maar één conclusie mogelijk:
Een goede social media strategie draagt wel bij aan de overall merkwaarde, maar er zijn meerdere factoren die een rol spelen. Interbrand waardeert merken bijvoorbeeld op drie pijlers: financiële resultaten, role of brand (de mate waarin een aankoop is gebaseerd op de kracht van het merk) en brand strength. Brand strength is weer gebaseerd op 10 criteria en aan deze lijst werd in 2010 “presence” toegevoegd. Online aanwezigheid maakt in feite dus maar een klein deel uit van de totale merkwaardering van een onderneming. Verder is het belang van ‘social media’ in bepaalde branches ook veel minder belangrijk dan in andere. Internetmerken als Bol.com en Wehkamp kunnen het zich niet permitteren om niet op social media aanwezig te zijn, waar merken als Heineken en Philips dit wel kunnen.
Dit laat onverlet dat social media wel degelijk een grootse toekomst tegemoet gaat. Het biedt oneindig veel mogelijkheden voor merken om te ‘connecten’ met de klant en even zoveel opties om klantendata te verzamelen en producten te maken die aansluiten bij de behoefte. Er is echter een belangrijke randvoorwaarde (zie de Starbucks case): het gebruik van social media dient goed geïntegreerd te worden in de bestaande bedrijfsstrategie om maximaal effect te genereren voor zowel klant als bedrijf. Wordt hieraan voldaan, dan zal dit ook leiden tot verhoging van de merkwaarde. Een mooi imago creëren is één kant van de medaille; het waarmaken van de belofte naar de klant is de andere.
donderdag 10 maart 2011
Old Spice Social Media Case
Old Spice Social Case Study from Digital Buzz on Vimeo.
Een paar van de statistieken ...◦ Op dag 1 van de campagne bijna 6 miljoen keer op YT bekeken
(dat is meer dan de overwinning van Obama's toespraak)
◦ Op dag 2 Old Spice had 8 van de 11 meest populaire video's online
◦ Op dag 3 had de campagne meer dan 20 miljoen views
◦ Na de eerste week Old Spice had meer dan 40 miljoen views
◦ De Old Spice twitter volgers steeg met 2700%
◦ Facebook fan interactie steeg 800%
◦ Oldspice.com website verkeer 300% toegenomen
◦ De Old Spice YouTube-kanaal werd het all time meest bekeken kanaal
◦ Campagne heeft 1,4 miljard impressies gegenereerd sinds de lancering van de advertenties 6 maanden geleden
◦ De campagne steeg de verkoop met 27% meer dan 6 maanden sinds de lancering (op jaarbasis)
◦ In de laatste 3 maanden steeg de omzet met 55%
◦ En in de laatste maand van de campagne omzet steeg met maar liefst 107% t.o.v. periode voor de campagne!
◦ Old spice is nu de #1 body wash merk voor mannen in de US.
Wordt vervolgd.