De aandacht van de mediaconsument raakt steeds meer versnipperd. Hoe zorg je ervoor dat je boodschap aankomt? Daarvoor heb je de juiste kanalen nodig. Maar ook een boodschap waar mensen wat aan hebben of wat meekunnen.
Awesome Amsterdam denkt middelenvrij en vanuit insights om zo tot effectieve communicatie te komen. Op dit blog vind je content dat ons daarbij helpt.
www.AwesomeAmsterdam.nl
Het bedanken van Facebook fans lijkt een ding te worden. In de vorige post kan je zien hoe Heineken dat doet. Porsche gaat nog een stapje verder en maakt het persoonlijk.
Facebook telt steeds meer pagina’s van bedrijven en organisaties die heel graag willen dat je je profiel koppelt aan hun pagina op Facebook page. Maar waarom zou je als consument je profiel aan een merk hangen? En hoe zorg je er als merk voor dat mensen je Facebookpagina gaan liken? Hoe krijg je via social media interactie met je merk? KLM deed het op bescheiden schaal, door degene die het juiste moment van “liken” van hun 100.000e fan het dichtst benaderde een prijs in het verschiet te stellen. Porsche pakte het anders aan.
Rond de jaarwisseling groeide het aantal fans van de Porsche Facebookpagina naar het toch redelijk magisch te noemen getal van 1 miljoen fans. 1.000.000 mensen die zo “gek” waren fan te worden van de Porsche Facebookpagina. En toen verscheen dit:
Er gebeurde even niets…. Totdat dit: “Thank you, for sharing our passion” filmpje opdook.
Deze Porsche GT3 R Hybrid met 480 pk wordt beplakt met 27.000 namen.
De actie kreeg een verdieping. Naast het “Thank You” filmpje kwam er ook een speciale: “Thank You a 1.000.000 times pagina”
Je start de web special en komt op een pagina waar je je naam in kunt tikken. Kijken of jij één van de 27.000 “gelukkigen” bent wiens naam érgens op dit razendsnelle race-apparaat staat. En wat schetst mijn verbazing. “Hey Cool ! Your name is on the Porsche GT3 R Hybrid”. Tot zover was het gewoon een leuk initiatief maar nu wordt de actie van Porsche ineens persoonlijk.
Dan begint toch echt het grote zoeken ! Maar zelfs na een half uur namen lezen, windows schuiven, inzoomen/uitzoomen, geen Leo Verdonck te bekennen. Het moest geen dagtaak worden dus ik hield het voor gezien. Er was geen beginnen aan. Maar gelukkig was er: Daniëlle Schouten (Productmanager sportwagens bij Porsche in NL, @danischouten).
Zij volbracht de rit naar het Porsche Museum alwaar de Porsche GT3 R Hybrid tot 20 maart ten toon gesteld stond.
En zij ontdekte:
Zo bedank je dus je Facebook fans. En, hoe volwassen je dan ook mag zijn, dat geeft toch een gevoel van verbondenheid. Ik ga er geen Porsche van kopen. Dat dan weer niet. Maar wel een leuke merk-interactie die werkt, want intussen heeft Porsche 1.348.103 Facebook fans. Ik ben erg benieuwd wat andere merken gaan verzinnen.
leuke actie van Heineken na het behalen van een miljoen LIKES op Facebook. Ze zijn gestart met iedereen te bedanken. Eén voor één. (via AmsterdamAdBlog)
KLM gaf tot 26 november op Schiphol kleine persoonlijke attenties aan klanten die via social media vertellen dat ze met KLM gaan vliegen. Wanneer een klant via de location based social networking site Foursquare of via een berichtje aan @klmsurprise op Twitter aangeeft dat die die dag vliegt met KLM, dan kan het gebeuren dat het KLMsurprise team de klant opzoekt en verrast.
Deze cadeau’s werden bepaald op basis van profielen op sociale netwerksites. Wanneer iemand een cadeau ontvangt, gaan ze na hoe deze positieve ervaring zijn weerklank heeft op de sociale netwerksites waarop de klant aanwezig is. Ook maken ze foto's van de verraste klanten en zetten ze dat op de KLM Facebook pagina en op de actiesite. Deze sympathieke en leuke social media-actie is bedacht door Boondoggle.
Martijn van der Zee, Vice President E-Commerce van KLM: “Het team bedenkt een originele verrassing die echt past bij de persoon die het ontvangt. We bieden mensen een attente KLM-ervaring aan. Dennis, een klant die op weg was naar een conferentie in Boston, gaven we een notitieboekje waarin hij de beste ideeën die hij opdeed direct kon vastleggen. KLM wil een aantal doelstellingen met deze acties bereiken. Het doel is om onze fanbase - mensen die het de moeite waard vinden om ons te volgen op Facebook of Twitter – te vergroten. Verder willen we ook dat onze bestaande volgers - bijna 80.000 fans op Facebook en ruim 60.0000 Twitter volgers - enthousiast blijven over KLM en dat delen met hun vrienden”.
Marketingfacts heeft KLM een paar vragen gesteld over de campagne:
Hoe is het idee ontstaan? KLM vindt het belangrijk om haar klanten niet alleen van A naar B te vervoeren maar om de hele reiservaring optimaal te maken; van de het boeken van een ticket totdat de passagier de bagage van de band heeft gehaald. KLM heeft oog voor de persoon achter de passagier. Op dat uitgangspunt is de “Journeys of Inspiration” campagne die we 2 jaar geleden zijn gestart op gebaseerd. KLM Surprise sluit daar naadloos op aan: passagiers verrassen met een klein persoonlijk cadeautje.
Welke tools hebben jullie gebruikt om snel zelf alle noodzakelijke info te krijgen? We hebben een KLM foursquare account aangemaakt en wereldwijd locaties aangemaakt voor alle bestemmingen waarop we vliegen zodat onze passagiers daar konden ‘inchecken’. Verder is er een speciaal @KLMSurprise Twitter account aangemaakt dat gebruikt werd om het contact met potentieel te verrassen passagiers aan te gaan. Hootsuite en Tweetdeck werden gebruikt om de verschillende foursquare en twitter streams goed te kunnen monitoren en zo gemakkelijk mogelijk verrassingskandidaten te selecteren. En, heel old school, pen & papier voor ’t naambordje bij de gate om de passagier te ontmoeten:-)
Hoeveel mensen waren er zoal bij betrokken? Binnen KLM was er 1 hoofdverantwoordelijke die deel uitmaakt van het commerciële social media team van 4 personen. Daarnaast was er ad hoc ondersteuning van allerlei KLM’ers waar nodig. De campagne is ontwikkeld en uitgevoerd in samenwerking met Boondoggle die er natuurlijk ook veel tijd & mankracht aan besteed heeft. Naast de E-commerce afdeling zijn er bij een campagne als deze ook andere afdelingen betrokken, bijv. de operationele afdeling op Schiphol: lounge personeel overhandigde soms ’n cadeautje en grondstewardessen hebben mensen omgeroepen bij de gate.
Hoe waren de reacties van de reizigers? Afgezien van een of twee kritische reacties van personen die zich zorgen maken over inbreuk van privacy, waren er enorm veel positieve reacties. Van nationale en internationale vakpers. En ook van het algemene publiek; men stuurde ons enthousiaste berichtjes via social media en deed soms ‘verzoeknummers’ om iemand te laten verrassen. Verder waren de reacties op Schiphol als we daar iemand verrasten ook heel leuk. En niet alleWelke effecten zagen jullie in aantal volgers en fans? Het is moeilijk om de stijging van volgers/fans toe te wijzen aan deze campagne doordat er parallel ook andere initiatieven waren. Eigenlijk alleen voor Foursquare, een bij het brede publiek nog relatief onbekend platform, konden we de fans exclusief toewijzen. Op Foursquare hebben we nu toch al meer dan 2000 vrienden. Naast groei van de facebook en twitter fanbase (@KLM en @KLMSurprise) wilden we onze huidige fanbase door deze campagne nog meer met ons verbinden. De laatste dag van de campagne hebben we hen opgeroepen om zich exclusief te laten verrassen.
Hoe verspreidde de happiness zich uiteindelijk? Dat was ook een doelstelling, het leren van hoe iets ‘buzzed’. Zelf hebben we de speciale website klmsurprise.com gemaakt, een facebook tab ingericht en natuurlijk verschillende tweets en posts geplaatst. Verder leggen we de laatste hand aan een KLM surprise filmpje, een mini documentaire die de campagne in beeld brengt [Video hierboven opgenomen]. Er werd flink geretweet en geblogt. Na een aantal weken merkten we dat mensen ons actief begonnen te benaderen. KLM surprise gaf mensen een ‘feel good’ gevoel. We hopen bewezen te hebben dat social media niet kil en afstandelijk zijn maar juist persoonlijk en dichtbij. En voor ons is het bewijs geleverd dat location based marketing potentie heeft. En die zullen we blijven benutten. De campagne is weliswaar beëindigd maar we sluiten niet uit dat we ergens een keer weer onverwacht opduiken.en van de verraste persoon zelf, maar vaak ook van omstanders.
Een fraaie campagne en sympathieke manier om klanten of potentiële klanten te verrassen. (via Marketingfacts)
Ik heb sinds kort een televisie die connectie heeft met internet. Klinkt wat mij betreft heel goed en dat zou het ook zijn als Samsung het niet zo'n gesloten systeem zou maken. De toegang tot internet kan alleen via de (beperkt beschikbare) apps van Samsung zelf. Ja, daarmee kan je inloggen op je Facebook, Hyves en Twitter accounts, maar blijkt al snel dat televisie niet het middel is om je sociale contacten te onderhouden. In iedergeval niet op deze manier. Al was het alleen maar omdat het twitteren met een afstandsbediening een crime is.
Positieve uitzondering is de YouTube app. Hiermee kan je dus via je televisie YouTube filmpjes bekijken en 'favorieten' zodat je ze snel kan terugvinden (handig voor de kinderen!). Een absolute aanrader zijn de TED Talks die in zeer goed kwaliteit lekker vanaf de bank bekeken kunnen worden. Geeft toch meer rust dan kijken vanaf een laptop waarbij ik altijd het gevoel heb dat ik tegelijkertijd iets anders moet doen.
Dat de ontwikkelingen snel gaan, zie je hieronder. De Belgische omroep VRT publiceerde onlangs deze video met hun kijk op tablets als een verrijking voor een avondje tv kijken. Ziet er veelbelovend uit!
Met het bereik van YouTube (2e zoekmachine na Google) mag het geen verrassing zijn dat er steeds meer adverteerders hun doelgroep hier op gaan zoeken. Dat kan al makkelijk en behoorlijk getarget via pushmiddelen als preroll, (in)video-advertenties, merkpagina's etc.
Maar het effect is natuurlijk veel groter als de content past bij het kanaal dat wordt ingezet (YouTube) en zo leuk, interessant, opvallend dan wel relevant is dat kijkers dit graag doorvertellen via sociale media.
Commercials worden hierdoor YouTube-filmpjes en YouTube-filmpjes worden commercials.
Op het blog van Frank Meeuwsen The Incredible Adventure, zag ik de volgende YouTube video die dit duidelijk bevestigt en die al ruim 3 miljoen keer bekeken is.
Het recept voor deze invulling omschrijft Frans als volgt:
*Maak het alsof het op Youtube hoort, ongescript in het begin
*Het is een klein meisje en het is een aanstekelijk liedje…
*Laat na een paar seconden toch even een klein verrassingselement toe (euh…wacht…die danspasjes…)
*Ga voluit met de verrassing
*Je gaat je afvragen hoe ze dit hebben gemaakt.
*Dáár is je verhaal. Nu is het tijd om het te delen met anderen.
*De afzender is pas aan het einde in beeld. Sympathie. Leuk.
Totaal niet gestaafd, wetenschappelijk en verder onderzocht, maar het werkt.
Gebruikers van Facebook kunnen binnenkort aan hun vrienden laten zien waar ze zijn. Nog niet actief in Nederland maar is kwestie van tijd. Is dit het einde van Foursquare, Gowalla en het Nederlandse Feest.je?
